FAQ

En su perfil el cocinero puede elegir cuatro tipos de cancelación:

• Flexibel : el anfitrión puede cancelar la reserva sin costo hasta 48 horas antes del servicio.
• Moderado : el anfitrión puede cancelar la reserva sin costo hasta de 5 días antes del servicio.
• Rígido : el anfitrión puede cancelar la reserva sin costo hasta de 15 días antes del servicio.

Si la cancelación se produce después de estos términos, el anfitrión  tendrá que pagar el monto total de la transacción y recibirás el dinero exactamente como si el evento culinario hubiera sucedido con éxito.

No, no es necesario que emita una factura al final del evento. El sistema enviará a ambas partes una factura resumida del evento en sí.

No, no necesita HACCP para registrarse.

Para crear un perfil, primero debe registrarse. Al registrarse, debe seleccionar "Soy un chef" y proceder a ingresar los datos. Una vez creado el perfil, puede comenzar a agregar sus propios platos y seleccionar su disponibilidad en su calendario profesional.

No se puede crear un menú antes de haber creado platos.Una vez que haya insertado los platos individualmente en su sección, puede crear un menú que consta de dos o más platos entre los que ha creado y a ese menú puede dar un nombre, un precio, descuentos durante la semana o cambios de precios para las personalizaciones.

No puede crear un menú a menos que los platos que lo componen no se creen de forma individual de antemano.

No se necesitan controles de salud para utilizar nuestra plataforma, pero si encontramos alguna anomalía, los de suspenderemos la cuenta del usuario que comete irregularidades.

Deberás comprar y  traer los ingredientes porque serás juzgado tambien por la frescura y la calidad de los mismos.

Cuando recibiras el correo electrónico de confirmación de reserva usted tiene que comprobar, en el perfil de el huésped quién te ha reservado, todos los utensilios y electrodomésticos en su posesión y tú traerás los restantes.

Recibirás el pago dentro de 24 h posteriores dal final del evento culinario, para asegurarse de que esto se ha completado. Usted encontrará la cantidad en su área personal.

Hay términos de cancelación que puedes elegir según tus necesidades, al principio de esta sección puedes tener más información y la configurará en tu Dashboard.

Sí, se proporciona una cuota de servicio que se paga sólo cuando se produce un evento culinario, y es el 10% de la transacción total.
Por ejemplo, en una reserva total de €200 se le pagará exactamente €180.

Deberá ingresar todas las áreas, ciudades o pueblos donde desea ser reservado. Cuando un usuario busca un chef, se mostrará el resultado en la búsqueda.

Puede introducir la opción de vacaciones cuando esté ausente, en ese caso usted no será visible en su área.

Si no ha activado la opción de reserva instantánea, tendrá 24 horas para confirmar tu reserva, sin embargo, te recomendamos que verifique tu perfil personal y tu correo electrónico con frecuencia.

La reserva instantánea  permite ser reservado para un evento culinario, sin tener que confirmar. Importante: la reserva inmediata no puede ser cancelada tanto por el chef como por el anfitrión. Si opta por esta opción te recomendamos que organices bien tu calendario y  mires  con frecuencia tu perfil personal y el correo electrónico con el fin de ser puntual para cada servicio.

Por el momento, el sitio no incluye este tipo de seguro y, por lo tanto, recomendamos de  estipular un seguro personal por daños contra terceros que incluya la intoxicación por alimentos.

Estamos trabajando para incluirlo en el servicio ofrecido por Cook @ Home, se iplementará en las próximas actualizaciones.

¡Ciertamente! Usted puede traer un ayudante, pero solo cuando usted da a conocer, informa a tu anfitrión con antelación, si él está de acuerdo y solo en este caso.  Recuerda que tendrás que pagar quien te ayude y tendrás que calcularlo y incluirlo en el precio de los platos. Todavía se puede escribir en el perfil que también se puede reservar para un gran número de porciones, pero en ese caso tendrá un ayudante en remolque.

En las próximas actualizaciones insertaremos la opción: Traigo un ayudante.

Following HACCP guidelines, we recommend transporting the food in appropriate food grade containers and cooler bags.

Cook@Home is shortly going to introduce an online marketplace where these kinds of products can be purchased.

Sólo tienes que crear dos, uno con la selección de "cocinado en casa" en el que también tendrás que introducir los minutos de preparación y cocción y otro (añadir plato) con la selección "llevado a casa".

Por supuesto, también puedes diferenciar el precio.

Sí, eres libre de crear menús mixtos como quieras. Algunos platos requieren un tiempo de preparación demasiado largo para ser preparados en la casa del huésped. Un ejemplo clásico son los pasteles.

Sí, pero solo para el servicio Cook@Home Delivery

⚠⚠⚠ RECUERDE APLICAR TODAS LAS MEDIDAS DE PRECAUCIÓN DE ACUERDO CON LOS DECRETOS DEL GOBIERNO RELATIVOS A LA EMERGENCIA DEL COVID-19 ⚠⚠⚠

Recuerda:

No ofrezca cocinar si tiene síntomas como tos, dolor de garganta, temperatura o fiebre, diarrea, debilidad. Si está en cuarentena por positividad o sospecha de positividad, si ha estado en contacto con positivos o sospecha de positivos.

Antes de cocinar, desinfecte cada superficie y cada instrumento.

Siempre cocine sólo con la máscara y los guantes adecuados.

Manténgase a una distancia segura (2 Mt.) de otras personas.

Aconsejamos precaución para no incurrir en penalidades, busque el consejo de un contador ya que las regulaciones varían de un estado a otro.

Si el cocinero cancela la reserva o no aparece tendrán las siguientes sanciones:

• 200% para el mismo día (el día del evento). Cobraremos el 200% de las tarifas del servicio del precio de reserva como penalización.
• 100% 1-3 días antes del día del evento. Cobraremos el 100% de las tarifas del servicio del precio de reserva como penalización.
• 0% a partir de 4 días o más antes del día del evento, no hay penalidad para el cocinero.

Si en el saldo de crédito del cocinero no hay suficientes créditos para pagar las sanciones, ya no recibirá más reservas hasta que recargos y pague la multa a Cook@Home.

No, la inscripción es completamente gratuita, y será para siempre, incluso para los cocineros.

Si no ve el correo electrónico en la bandeja de entrada, comproba la carpeta Spam. Recibido el correo electrónico, haga clic en el enlace para confirmar el registro.

A través de la búsqueda de cocineros en su área (geolocalización para móviles), puede elegir los platos o menús ofrecidos por ellos, que estarían disponibles para cocinarlos en su casa. El chef que ha elegido hará las compras y, una vez que llegue a su casa, cocine para usted y sus invitados.

La compra de los ingredientes es el trabajo del chef, que comprará las materias primas de acuerdo a los platos que haya elegido, asegurando la frescura y la calidad de los mismos.

Al compilar el perfil se le pedirá que inserte todos tus utensilios y electrodomésticos a través de los iconos (ollas, horno, nevera, etc...), usted tiene que marcar todos los que están en su posesión para que el cocinero es consciente de ello y no debe llevarlos. Sólo va a traer el resto, que le servirá para cocinar.

Al final de la reserva verá resumido los minutos (u horas) que son necesarios por el chef para cocinar los platos que has elegido. Puedes organizarte con el cocinero para pedidos especiales y horarios necesarios.

Los pagos se llevan a cabo mediante tarjeta de crédito o PayPal, el circuito conservará el dinero hasta la ejecución del servicio.

El pago es 100% seguro, garantizado por los sistemas criptográficos en uso.

Si el cocinero cancela la reserva, el dinero se acreditará inmediatamente. En este caso, recibirá un cupón de descuento para el próximo servicio. Informe al público sobre el cocinero que no respeta las reservas y los horarios en las revisiones.

El cocinero tiene 24 horas para confirmar la reserva a menos que haya fijado la función "reserva instantánea", en cuyo caso el cocinero no necesita confirmar la reserva.

De acuerdo con las regulaciones de HACCP en vigor, recomendamos que transporten la comida cerrada en bandejas especiales de comida y dentro de bolsas refrigeradas.

Pronto introduciremos en Cook@Home  un servicio de Merchandising online para la compra de estos productos.

Pronto introduciremos en Cook@Home  un servicio de Merchandising online para la compra de estos productos.