Confianza y Prevención

Confianza

La confianza es un principio fundamental en la comunidad de Cook@Home.

Estamos orgullosos de tener una comunidad de usuarios comprometidos con los que podemos compartir nuestros ideales y crecer. También hemos puesto a disposición medidas y métodos para poder establecer la calidad de los servicios de acuerdo con los mejores estándares.

Puedes obtener más información sobre tu cocinero o tu invitado consultando los detalles de sus perfiles, donde describirán, hablarán sobre sus estilos o preferencias culinarias pero también sobre cualquier alergia! A continuación, puede comunicarse con ellos a través de nuestro sistema de mensajería interna.
 

Transacciones seguras

Todas nuestras transacciones en línea son seguras y sus datos están protegidos y garantizados por PayPal. Los cocineros recibirán su compensación directamente como un crédito en su perfil poco después de que el evento sea exitoso. Para cualquier información adicional, por favor consulte nuestros TÉRMINOS DE SERVICIO y nuestra POLÍTICA DE PRIVACY.
 

Cancelaciones y reembolse


Cualquier reservación pagada que sea posteriormente cancelada, por cualquier razón, será procesada a través de nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN y dependiendo de quién está solicitando la cancelación, ya sea Cocinero o Huespede. El importe de la devolución depende del momento en que se realice la cancelación y, en algunos casos, se devolverá el importe total.
 Cualquier información adicional, por favor vea la sección correspondiente en nuestros TÉRMINOS DE SERVICIO.

 

Seguridad

Esperamos que los usuarios de Cook@Home actúen con honestidad y sean conscientes de sus responsabilidades sociales como cocineros y invitados; nadie debe olvidar las reglas básicas de seguridad cuando cocine para un invitado o cuando sea anfitrión de un cocinero.
Por favor, tómese el tiempo para consultar el perfil de su contraparte en detalle y si decide reservar un cocinero o cocinar para un invitado, asegúrese también de ponerse en contacto con él por teléfono o videollamada para asegurarse de que se reunirá más tarde con la misma persona con la que ha intercambiado mensajes.
Además, siempre informe a una persona de su confianza acerca de sus planes y movimientos y a dónde irá; por último, desalentamos el uso de pagos en efectivo o organizar encuentros fuera del sistema proporcionado y ofrecido por el sitio, en esos casos no podremos ayudarle y no seremos responsables en el caso de que algo salga mal.



Si tiene más preguntas, consulte nuestra sección de preguntas frecuentes o póngase en contacto con nosotros en INFO@CCOKATHOME.NET


 

Prevención

Invitados: Evitar situaciones peligrosas y prepararse para emergencias


Cuando llegue tu cocinero, muéstrale tu cocina, todos los utensilios que puede usar y la mesa en la que comerás la comida; dale una forma de entender cada detalle, aunque sea menor, que pueda ayudarle en su tarea de ofrecerte el mejor servicio del que es capaz. También, por favor informe al cocinero sobre la presencia de niños en caso de que tengan necesidades dietéticas diferentes a las de los adultos.
Declare inmediatamente su intención de grabar videos o tomar fotografías que incluyan al Cocinero y asegúrese de que el Cocinero está de acuerdo en ser filmado, también pregúntele la posibilidad de ser filmado mientras prepara la comida.
También, por favor, limpie su cocina antes de la llegada del cocinero para que pueda salir en las mejores condiciones posibles.


Tenga los siguientes artículos listos y a mano en caso de que los necesite:

Botiquín de primeros auxilios en caso de cortes, quemaduras o desgarros causados durante la preparación o la cocción;

Un extintor, también portátil, contra posibles pequeños incendios e incendios accidentales;

El número de emergencia de la sala de emergencias, de la estación de bomberos o del distrito policial;

Hielo, médico o no, crema contra las quemaduras.


Siguiendo las instrucciones anteriores, usted minimizará la posibilidad de accidentes y estará listo para intervenir en caso de complicaciones o daños, para su seguridad, la de sus invitados, la de su casa, pero también la de su cocinero.
 

Cocinero: ser respetuoso y limpio

Antes de llegar a la casa de su Huésped, asegúrese de entender la dirección, hora, fecha y número de Huéspedes a ser atendidos, además de sus alergias.
Asegúrese de preparar y limpiar a tiempo los utensilios de cocina que pretende llevar consigo y que ha comprado todos los ingredientes necesarios para preparar los platos y/o menús que se han reservado. Además, comprueba una vez más las restricciones alimentarias, intolerancias o alergias de tus Huéspedes y también la presencia de niños y sus posibles necesidades alimentarias, si difieren de las de los adultos.

 

Cuando llegues, sé educado y cortés, respeta las reglas de la casa y los hábitos de tu huésped (recuerda que siempre son huéspedes en su cocina). Pregúntale a tu invitado si desea observar cómo preparas la comida y si quiere ver tus habilidades y discutir tus métodos o experiencias. Antes de la comida, le sugerimos que evite consumir alcohol, incluso si se ofrece: el alcohol podría afectar su juicio y sus habilidades motoras, y también podría tener un impacto negativo en la opinión de su Invitado sobre usted y su profesionalismo. Además, se arriesga a crear torpeza o a cortarse, a cocinar un plato durante demasiado tiempo o a crear una situación difícil para el Invitado.

Después de la comida, si la reserva lo incluye, recuerde limpiar y lavar los platos utilizados para la comida y también el equipo utilizado para cocinar. Antes de partir, pida a su Invitado que se vaya, sea amable y respetuoso y no se vaya sin decir adiós, también recuerde revisar la reservación con su Invitado para concluir el evento!